Privacy Policy

INFORMATIVA SULLA PRIVACY PER I SERVIZI DIGITALI

La presente Informativa sulla privacy descrive quali dati personali dell’utente vengono raccolti da Tristate International SA e dalle sue entità affiliate (collettivamente, “noi”, “ci”, “nostro”), per quali finalità e in che modo vengono trattati in relazione al negozio online (il “Negozio”)

Di seguito troverete inoltre le informazioni necessarie per esercitare i vostri diritti ai sensi delle normative applicabili in materia di protezione dei dati, quali la Legge svizzera sulla protezione dei dati, il Regolamento UE 679/2016 (“GDPR”) e il Regolamento generale sulla protezione dei dati del Regno Unito (“UK GDPR”) (le “Normative applicabili in materia di protezione dei dati”).

1. Chi tratta i vostri dati: Titolari del trattamento e contitolari del trattamento

A seconda dei servizi utilizzati, i vostri dati personali sono trattati da:

• Tristate International SA, Via Canova 9, Lugano (Svizzera),

• Tristate Digital SA, Via Canova 9, Lugano (Svizzera)

in qualità di contitolari del trattamento e/o titolari del trattamento a seconda dell’attività di trattamento.

2. Quali dati trattiamo - Tipologia di dati trattati

Potremmo trattare:

a) Dati di contatto e di identificazione: quali nome, cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono, indirizzo di residenza, paese di residenza, lingua, data di nascita, sesso e, ove applicabile, dati identificativi e negozio preferito

b) Dati relativi agli acquisti e alle transazioni: quali informazioni relative ai tuoi acquisti (tra cui data, importo, prodotti acquistati), dettagli dell’ordine, resi, partecipazione a promozioni o concorsi, nonché informazioni relative al tuo account.

c) Dati relativi ai pagamenti e alla fatturazione: quali l’indirizzo di fatturazione e i dettagli di pagamento (comprese le informazioni relative alla carta di credito o ad altri strumenti di pagamento) necessari per elaborare i tuoi ordini e gestire i relativi obblighi amministrativi e contabili.

d) Dati di navigazione e comportamentali: quali informazioni relative alla tua interazione con i nostri servizi digitali, inclusi indirizzo IP, identificatori del dispositivo, attività di navigazione, pagine visitate e interazioni, raccolti anche tramite cookie e tecnologie simili, compresi i dati utilizzati a fini di analisi e pubblicitari.

e) Dati relativi ai prodotti: quali codici dei prodotti, descrizione del prodotto, dettagli relativi ai prodotti acquistati o posseduti, richieste di assistenza, descrizione dei problemi segnalati e qualsiasi informazione necessaria per fornire servizi post-vendita, resi e relative attività di assistenza clienti.

3. Da dove otteniamo i tuoi dati - Metodi di raccolta dei dati

I tuoi dati personali vengono raccolti tramite i seguenti metodi:

a) Direttamente da te: ad esempio quando crei un account, effettui un acquisto sullo Store, richiedi servizi post-vendita, contatti l’assistenza clienti, ti iscrivi alle newsletter, partecipi a sondaggi, concorsi o promozioni, oppure fornisci in altro modo i tuoi dati compilando moduli.

b) Attraverso l’utilizzo di servizi digitali: quando interagisci con i nostri canali online, tra cui lo Store e le piattaforme dedicate, potremmo raccogliere automaticamente alcune informazioni tramite cookie e tecnologie simili, inclusi i dati relativi alle tue attività di navigazione, al tuo dispositivo e alle interazioni con i nostri siti web e le nostre comunicazioni.

c) In relazione ai servizi richiesti: ad esempio quando richiedi servizi post-vendita o di assistenza clienti, fornendo informazioni relative al tuo prodotto e alla tua richiesta (ad es. dettagli del prodotto, descrizione dei problemi, informazioni sulla consegna e sui resi).

d) Da terze parti da te indicate: ad esempio, quando ci fornisci dati personali di terzi (come i destinatari delle consegne), riconosci di essere responsabile di garantire che tali dati siano stati raccolti e condivisi in conformità con la normativa applicabile.

4. Perché trattiamo i tuoi dati e la relativa base giuridica

Trattiamo i tuoi dati personali per le seguenti finalità:

Finalità contrattuali e relative ai servizi: per aiutarti a creare e gestire il tuo account, completare i tuoi acquisti sullo Store, ricevere assistenza clienti e supporto post-vendita, nonché accedere ai servizi di manutenzione (come il ritiro e il reso dei prodotti). Per queste attività, trattiamo i tuoi dati personali nella misura necessaria all’esecuzione di un contratto con te. Potremmo inoltre utilizzare i tuoi dati per tenerti aggiornato su aspetti rilevanti per la tua esperienza di acquisto, ad esempio per avvisarti quando un prodotto diventa Dove prendiamo i tuoi dati - Modalità di raccolta dei dati:

a) disponibile, laddove ciò sia necessario per fornirti il servizio da te richiesto, e per ricordarti gli articoli lasciati nel carrello del tuo account , sulla base del nostro legittimo interesse a facilitare la tua esperienza di acquisto e a migliorare i nostri servizi.

b) Finalità amministrative, contabili e legali: per adempiere agli obblighi derivanti dalle leggi e dai regolamenti applicabili (compresi gli obblighi fiscali, contabili e di rendicontazione), per gestire i processi amministrativi connessi alle nostre attività commerciali e per prevenire frodi, comportamenti illeciti o uso improprio dei nostri servizi, nonché per tutelare e far valere i nostri diritti. A tali fini, trattiamo i dati personali dell’utente laddove necessario per adempiere a un obbligo legale a cui siamo soggetti e, ove applicabile, sulla base del nostro legittimo interesse a salvaguardare la nostra attività e a prevenire l’uso improprio dei nostri servizi.

c) Finalità di assistenza e supporto clienti: per gestire le vostre richieste, fornire assistenza tramite i canali del servizio clienti, rispondere alle richieste di informazioni (comprese quelle relative alla disponibilità dei prodotti o ai servizi) e gestire le interazioni relative ad acquisti, servizi o account. A tali fini, trattiamo i vostri dati personali nella misura necessaria all’esecuzione di un contratto con voi o per adottare misure su vostra richiesta prima della conclusione di un contratto e, ove applicabile, sulla base del nostro legittimo interesse a garantire un servizio di assistenza clienti efficace e di alta qualità.

d) Finalità di marketing: per inviarvi newsletter, comunicazioni promozionali e informazioni su prodotti, servizi, iniziative o eventi offerti da Tristate International SA, tramite e-mail o altri canali di comunicazione (ad es. WhatsApp), previo vostro consenso laddove richiesto dalla normativa applicabile.

e) Finalità di profilazione e personalizzazione: analizzare le tue preferenze, la cronologia degli acquisti e le interazioni con i nostri servizi al fine di comprendere meglio i tuoi interessi e fornirti comunicazioni e offerte personalizzate, anche attraverso attività di trattamento automatizzato (profilazione), previo tuo consenso ove richiesto dalla normativa applicabile o sulla base di un interesse legittimo ove consentito.

f) Finalità di “soft spam” (clienti esistenti): per inviarvi comunicazioni relative a prodotti e servizi simili a quelli che avete precedentemente acquistato o richiesto, utilizzando i dati di contatto raccolti nel contesto di una vendita o di trattative per una vendita, in conformità con le leggi applicabili in materia di protezione dei dati e di comunicazioni elettroniche. Tali comunicazioni riguarderanno i nostri prodotti e servizi e saranno inviate solo qualora siate stati debitamente informati di tale utilizzo al momento della raccolta dei dati e vi sia stata data la possibilità di opporvi. L’utente può opporsi in qualsiasi momento, anche tramite il meccanismo di opt-out previsto in ciascuna comunicazione.

g) Finalità di pubblicità comportamentale e retargeting: per visualizzare annunci pubblicitari relativi ai nostri prodotti e servizi in base al comportamento di navigazione dell’utente, alle interazioni con le nostre piattaforme digitali e alle preferenze desunte, inclusi cookie, pixel e tecnologie simili, e per fornire pubblicità mirata attraverso i canali digitali, previo consenso dell’utente ove richiesto.

h) Finalità di ricerca di mercato e analisi dei consumatori: per effettuare analisi statistiche, sondaggi sulla soddisfazione dei clienti e attività di ricerca di mercato, compresa l’analisi del comportamento di acquisto, delle preferenze e delle tendenze, al fine di migliorare i nostri prodotti, servizi e strategie commerciali, in forma aggregata o, ove necessario, in forma identificabile, sulla base del tuo consenso o del nostro legittimo interesse, a seconda dei casi.

i) Finalità relative alla qualità del servizio e al feedback: per inviarvi sondaggi e raccogliere feedback sulla vostra esperienza con i nostri prodotti e servizi (anche post-acquisto), al fine di migliorare la nostra offerta, previo vostro consenso ove richiesto.

5. Natura del conferimento dei dati personali

Il conferimento dei tuoi dati personali è:

a) Necessaria per la fornitura dei servizi fondamentali: quali la creazione e la gestione del tuo account, l’acquisto di prodotti sullo Store, l’accesso all’assistenza clienti e ai servizi post-vendita e l’adempimento dei relativi obblighi amministrativi, contabili e legali. Il mancato conferimento di tali dati potrebbe comportare l’impossibilità di accedere o utilizzare questo servizio.

b) Facoltativo per finalità di marketing e profilazione: quali la ricezione di comunicazioni promozionali, newsletter, offerte personalizzate e la partecipazione a sondaggi o attività di feedback. Il rifiuto di fornire tali dati o di prestare il consenso non influirà sulla possibilità di accedere ai servizi fondamentali. È possibile revocare il consenso in qualsiasi momento, senza che ciò pregiudichi la liceità del trattamento effettuato prima di tale revoca.

6. Conservazione dei dati

I dati personali saranno conservati per periodi proporzionati alle finalità per cui vengono trattati e in conformità con le leggi vigenti in materia di protezione dei dati. In particolare:

a) I dati relativi all’account e ai servizi vengono conservati per l’intera durata del tuo account e, in ogni caso, possono essere disattivati dopo un periodo definito di inattività (ad esempio 24 mesi dall’ultima interazione), nonché per il tempo necessario a fornirti i servizi richiesti (compresi acquisti, assistenza clienti e servizi post-vendita).

b) I dati di marketing (ad es. per l’invio di newsletter e comunicazioni promozionali) vengono conservati per un periodo massimo di 24 mesi dalla loro raccolta, a meno che l’utente non revochi il proprio consenso prima di tale termine.

c) I dati relativi allo “soft spam” (clienti esistenti) vengono conservati per un periodo massimo di 24 mesi dall’ultimo acquisto, a meno che l’utente non si opponga a tale trattamento.

d) I dati relativi alla profilazione, alla personalizzazione e alla pubblicità comportamentale vengono conservati per un periodo massimo di 12 mesi dalla loro raccolta, a meno che l’utente non revochi il proprio consenso prima di tale termine.

e) I dati trattati per finalità amministrative, contabili e legali possono essere conservati per periodi più lunghi, ove richiesto dalle leggi e dai regolamenti applicabili (ad esempio, obblighi fiscali e contabili).

f) I dati relativi ai servizi post-vendita vengono conservati per il tempo strettamente necessario a fornire il servizio richiesto e a gestire eventuali richieste correlate, nonché per qualsiasi periodo aggiuntivo necessario a tutelare i nostri diritti in caso di controversie.

7. Dove vengono trattati i tuoi dati – Trasferimenti di dati

I tuoi dati personali possono essere trattati e conservati presso le sedi e nei sistemi informatici dei Titolari del trattamento e dei loro fornitori di servizi, situati all’interno dell’Unione Europea, in Svizzera, nel Regno Unito e, ove applicabile, in paesi al di fuori di tali giurisdizioni.

In particolare:

a) I dati personali vengono trattati principalmente all’interno dell’UE e in Svizzera, dove hanno sede i Titolari del trattamento e i loro principali fornitori di servizi.

b) In determinati casi, i dati dell’utente potrebbero essere trasferiti e trattati in paesi al di fuori dell’UE/Svizzera, ivi compresi i paesi in cui hanno sede i nostri fornitori di servizi, i fornitori di infrastrutture informatiche, i partner logistici o altre entità coinvolte nella fornitura dei nostri servizi (compresi l’e-commerce e i servizi di assistenza clienti).

c) Tali trasferimenti saranno effettuati in conformità con le normative applicabili in materia di protezione dei dati e saranno soggetti a garanzie adeguate, tra cui:

- decisioni di adeguatezza emanate dalle autorità competenti (ad esempio la Commissione europea), oppure

- garanzie adeguate quali clausole contrattuali tipo, norme aziendali vincolanti o altri meccanismi previsti dalla normativa applicabile.

d) È possibile richiedere ulteriori informazioni sui meccanismi di trasferimento e ottenere una copia delle misure di salvaguardia adottate contattandoci all’indirizzoprivacy@eu.tristateww.com

8. Con chi condividiamo i vostri dati – Destinatari

I vostri dati personali possono essere condivisi con le seguenti categorie di destinatari, in conformità con le leggi vigenti in materia di protezione dei dati:

a) Fornitori di servizi: quali fornitori di servizi IT, fornitori di hosting, piattaforme che gestiscono lo Store e i servizi digitali, fornitori di assistenza clienti, fornitori di servizi di marketing e profilazione, nonché consulenti (ad esempio legali, fiscali e contabili), che trattano i dati personali per nostro conto in qualità di responsabili del trattamento in base ad accordi contrattuali appropriati, incluse le reti pubblicitarie e i fornitori di servizi di analisi.

b) Reti e piattaforme pubblicitarie: fornitori terzi che supportano la distribuzione, la gestione e la misurazione delle campagne pubblicitarie sui canali digitali (ad es. piattaforme di social media, motori di ricerca e reti pubblicitarie). Tali soggetti possono trattare dati personali quali identificatori online, dati di navigazione e dati di interazione, raccolti tramite cookie, pixel e tecnologie simili, al fine di visualizzare pubblicità mirate, svolgere attività di retargeting e misurare l’efficacia delle campagne pubblicitarie, in conformità con le preferenze dell’utente e le scelte espresse tramite i nostri strumenti di gestione del consenso.

c) Società del gruppo: incluse le società appartenenti al gruppo Tristate e distributori o partner selezionati, che possono trattare i dati dell’utente al fine di fornirgli servizi integrati e un’esperienza cliente coerente su tutti i canali online e offline (ad esempio, gestione dell’account e condivisione della cronologia degli acquisti).

d) Fornitori di servizi di pagamento e istituti bancari: per la gestione dei pagamenti, delle transazioni e delle relative operazioni finanziarie, ove applicabile.

e) Autorità pubbliche e terze parti se richiesto dalla legge: incluse autorità amministrative, autorità giudiziarie o altri enti, laddove la divulgazione sia necessaria per adempiere a obblighi legali, prevenire attività illecite o tutelare e far valere i nostri diritti o quelli di terzi.

f) Altri destinatari nel contesto di operazioni societarie: quali consulenti legali o consulenti, in caso di operazioni straordinarie (ad esempio fusioni, acquisizioni o riorganizzazioni), nel rispetto della normativa applicabile.

9. Minori

I nostri servizi, compreso lo Store e i servizi post-vendita, non sono destinati a persone di età inferiore ai 18 anni, ma piuttosto ad adulti.

Se sei un genitore o un tutore legale e ritieni che un minore ci abbia fornito dati personali, puoi contattarci in qualsiasi momento utilizzando i recapiti indicati nella presente Informativa sulla privacy. Adotteremo le misure appropriate per verificare la situazione e, se necessario, provvederemo a cancellare tempestivamente tali dati in conformità con le leggi vigenti in materia di protezione dei dati.

10. I tuoi diritti

Puoi esercitare in qualsiasi momento i tuoi diritti ai sensi delle normative applicabili in materia di protezione dei dati, compreso il diritto di ottenere la conferma del trattamento o meno dei tuoi dati personali e, in tal caso, di accedere a tali dati e verificarne l’origine e l’accuratezza.

In particolare, l’utente ha il diritto di:

a) Richiedere la rettifica o l’aggiornamento dei dati personali inesatti o incompleti.

b) Richiedere la cancellazione dei propri dati personali.

c) Richiedere la limitazione del trattamento in determinate circostanze.

d) Opporsi, in tutto o in parte, al trattamento dei propri dati personali, anche a fini di marketing.

e) Richiedere la portabilità dei propri dati personali, ove applicabile.

f) Revocare in qualsiasi momento qualsiasi consenso prestato, senza che ciò pregiudichi la liceità del trattamento effettuato prima di tale revoca.

Hai inoltre il diritto di presentare un reclamo all’autorità di controllo competente in conformità con le leggi vigenti in materia di protezione dei dati.

Per esercitare i propri diritti o richiedere ulteriori informazioni, è possibile contattarci all’indirizzo:privacy@eu.tristateww.com

11. Aggiornamenti

Potremmo aggiornare la presente Informativa sulla privacy di tanto in tanto per riflettere le modifiche alle leggi o ai regolamenti applicabili, nonché per tenere conto delle modifiche ai nostri servizi, alle attività di trattamento o alla struttura organizzativa interna.

In caso di modifiche sostanziali, vi forniremo un'adeguata comunicazione, ove richiesto dalla legge applicabile, ad esempio tramite il nostro sito web o altri canali di comunicazione di . La versione aggiornata dell'Informativa sulla privacy sarà resa disponibile sulle nostre piattaforme digitali e indicherà la data dell'ultima revisione.

Vi invitiamo a consultare periodicamente la presente Informativa sulla privacy per rimanere informati sulle modalità di trattamento dei vostri dati personali.

Ultimo aggiornamento della presente Informativa sulla privacy al 30/06/2026